Company Experience®

Company Experience®

En nuestros casi 20 años de experiencia hemos comprobado que las organizaciones que funcionan de forma más exitosa son aquellas que prestan tanta atención a la experiencia de empleado como a la experiencia de cliente y, además, las abordan de forma integrada. De esta manera la percepción de marca y su posicionamiento es simétrico y coherente tanto para clientes, proveedores y la sociedad, como para empleados y accionistas.

A través de la Company Experience® alineamos los objetivos de la compañía con la realidad que viven sus distintos públicos, utilizando todas las palancas disponibles de la forma más adecuada y, sobre todo, articulándolas integradamente.

Leer más

Company Experience® es una marca registrada de BICG

Employee Experience

Employee Experience

Company Experience

Client Experience

Client Experience

Cultura Corporativa

La cultura corporativa es el núcleo para la implantación de una experiencia de compañía. Es el aceite que engrasa toda la maquinaria y, al mismo tiempo, el pegamento que la sujeta unida. Si la cultura no responde a lo que queremos conseguir, no es posible alinear las otras iniciativas hacia una estrategia que solo esté sobre el papel. Como dijo Peter Drucker: “culture eats strategy for lunch”.

Estrategia de Company Experience®

Analizamos cómo trabaja la organización hoy y cómo quiere hacerlo en un futuro, identificando las oportunidades de mejora y desarrollando un concepto que, centrándose en las personas, optimice el uso de los recursos. A partir de los resultados de la fase de análisis, se elabora una estrategia global de la forma de trabajar específica para la organización.

Procesos

Nuestro objetivo es promover soluciones creativas mediante metodologías que han demostrado su eficiencia en la mejora de las organizaciones. La forma en la que una compañía orienta sus procesos esta íntimamente ligada a lo que planteamos como su contribución de valor añadido, o la contribución que aspira a aportar. Herramientas como “Lean” ayudan a depurar desperdicios, o complicaciones innecesarias, que no dejan florecer la verdaderamente valioso que puede aportar la compañía. Otras metodologías como “Six Sigma” robustecen nuestros procesos y eliminan todos los errores posibles.

Organización

Cómo se organiza la empresa y cómo se estructura el modo de trabajar y la gobernanza de la compañía es lógicamente relevante. Una organización que aspira a ser ágil y flexible debe organizarse de forma distinta a aquella que aspira a ser un referente de tradición, por ejemplo. Una organización por proyectos pone el foco en otro lugar que una centrada en tareas repetitivas.

Espacios y Entornos de Trabajo

¿Cómo de estructurado es el proceso metodológico que nos lleva a diseñar una oficina de una manera u otra?, ¿por qué no prestamos el mismo rigor que al diseñar un entorno productivo?, ¿Es que la creación de conocimiento, la colaboración, o la resolución de problemas no atiende a ningún patrón que podamos capturar? Para dar respuesta a estas preguntas es muy relevante incorporar también el proceso de diseño y planificación de espacios dentro del proceso global de transformación o de creación de una Company Experience® integrada.

Tecnologías de Información y Comunicación

Un alineamiento y un planteamiento más proactivo hacia la tecnología/digitalización en nuestro mundo corporativo nos permite generar una experiencia más coherente. No estamos hablando de costosas herramientas o infraestructuras, sino de proporcionar un enfoque real hacia la usabilidad de las herramientas que están disponibles y que, en muchos casos, las organizaciones ya poseen.

Comunicación

La forma en la que comunicamos conforma uno de los pilares de lo que queremos que sea nuestra Company Experience®. Y decimos deliberadamente “queremos” porque sabemos que la comunicación no es razón suficiente para conseguir lo que buscamos, pero sí es razón necesaria. Es importante en este contexto alinear ambas comunicaciones. La comunicación interna y externa deben ir de la mano y, al mismo tiempo, reforzarse mutuamente.

Este fue el motivo por el que creamos alibei-logo , la agencia de comunicación del grupo BICG, en la que contamos con prestigiosos creativos, con una dilatada experiencia en la construcción de grandes marcas, capaces de proyectar eficazmente el posicionamiento de la organización tanto a los públicos internos como externos. Porque ¿quién mejor que nosotros, que contribuimos de forma directa al establecimiento de esa cultura, para asumir ese reto?